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Faqs o preguntas frecuentes


FAQs

En estas condiciones legales las denominaciones nilmoto, nilmoto.com ó nilmoto accesorios, slu se entenderá como la misma entidad 

1.    ¿QUIÉNES SOMOS?

2.    ¿POR QUÉ COMPRAR EN NILMOTO?

3.    NO ENCUENTRO MI PRODUCTO

4.    QUIERO HACER UN PEDIDO

5.    FORMAS DE PAGO

6.    GASTOS DE ENVÍO

7.    PLAZO DE ENTREGA

8.    CONDICIONES DE VENTA

9.    GARANTÍA

10.  DEVOLVER O CAMBIAR UN PRODUCTO

11.  AVISO LEGAL

12.  LIMITACIÓN DE RESPONSABILIDAD

13.  PROTECCIÓN DE DATOS

14.  CONTENIDO E INFORMACIÓN SUMINISTRADA


 

1.    ¿QUIÉNES SOMOS?

Nilmoto.com es una tienda online de accesorios y repuestos para moto y scooter donde podrás encontrar una amplísima variedad de cúpulas y parabrisas, baúles, maletas, accesorios para motos de competición y circuito; así como zona custom con gran variedad de accesorios. Nuestro catálogo de accesorios para moto incluye las primeras marcas del mercado como Givi, Itr, Spaan, Leovince, Arrow, Biondi, Rainers, Unibat y muchas más.

Encuentra todos los accesorios que faciliten tu día a día en la moto ya sea como motorista profesional o como usuario urbano de scooter. Siéntete la seguridad y comodidad en todos los aspectos gracias a complementos para moto y piloto como como cascos integrales o jet, cascos modulares, ropa de cordura o impermeable, botas touring o de circuito, guantes para moto y mucho más. 

En Nilmoto.com podrás comprar maletas para moto, accesorios custom y elementos de competición específicos para su uso en circuito avalados por los motoristas más exigentes y ahora, también, desde las nuevas secciones de Herramientas para moto y Nilmoto Recambios consigue una completa gama de productos enfocados a la reparación y mantenimiento completo de la moto con casi 50.000 referencias disponibles.

 

2.    ¿POR QUÉ COMPRAR EN NILMOTO?

No somos una tienda de accesorios para moto cualquiera.

Nos une un mismo sentimiento, la pasión por las motos. Por esto mismo Nilmoto no solo es una tienda de recambios para moto, es mucho más. Ponemos a tu disposición la mayor variedad de accesorios para tu moto y scooter y todos los complementos para el motorista ya sea un piloto profesional o un usuario urbano con todo el conocimiento de causa y entendiendo tus necesidades ya que son las mismas que las nuestras y, por eso mismo, puedes confiar plenamente en nosotros y en todos nuestros artículos.

 

3.    NO ENCUENTRO MI PRODUCTO

Encuentra lo que necesitas de la forma más fácil y rápida. Para ayudarte en la búsqueda del artículo perfecto para tu moto hemos desarrollado varias formas para que llegues a tu destino.

Por ejemplo, si lo que estuvieras buscando fuera un baúl trasero para tu moto, podrías realizar la búsqueda de 3 formas diferentes:

1.    Entra en la categoría “Equipaje para moto” y dentro de Equipaje-Maletas encontrarás la pestaña “Baúl Trasero”. Al clicar en ella accederás a un amplísimo catálogo de baúles y a la izquierda de la página encontrarás un sistema de filtrado por elegir la marca del baúl, el modelo de tu moto para saber si es o no compatible, así como seleccionar un margen de precio, la capacidad, el material de fabricación… Todo para que encuentres tu maleta perfecta.

 

2.    En la parte superior de todas las páginas podrás encontrar una barra blanca con una lupa, se trata de la herramienta de búsqueda, escribe las palabras clave y te aparecerán todos los resultados compartibles.

 

3.    Ponemos a tu disposición nuestro servicio de Atención al Cliente que estará encantado de poder ayudarte a encontrar el artículo que mejor se adapte tanto a ti como a tu moto. Podrás contactar con nuestro departamento a través de nuestro chat en directo al que podrás acceder desde nuestra web, enviando un correo electrónico ventas@nilmoto.com o un mensaje de whatsapp al 655 175023 o, simplemente, llamando al teléfono 868 188 704.

 

4.    QUIERO HACER UN PEDIDO

Comprar en Nilmoto.com es muy sencillo. Haz click en el artículo que desees y pulsa en Comprar e inmediatamente le aparecerá una pantalla resumen donde se mostrará el/los artículos que haya incluido en su carrito de compra. Podrá Continuar comprando o Realizar compra si lo que desea es continuar volverá a la página de inicio de Nilmoto y se mantendrán los artículos de su carrito, mientras que si lo que desea es finalizar el pedido puede hacer el pedido registrándose o sin registrarse. Solo será necesario rellenar los datos del formulario para llevar a cabo el envío y el pago.

Cuando su pedido esté preparado para salir de nuestras instalaciones le enviaremos un correo informativo y en muy pocos días tendrá su pedido en su casa, en su trabajo, o en el sitio que usted prefiera.

 

5.    FORMAS DE PAGO

·         Con tarjeta de crédito

Para garantizar los pagos más seguros, utilizamos una plataforma de pago administrada por la plataforma Sermepa. Sólo tiene que seguir los pasos que le marca el sistema y una vez realizado y aprobado el pedido se efectuará el cargo sobre su tarjeta de crédito.

*Modalidad de pago sin comisión.

·         Paypal

Se trata de un sistema de pago 100% seguro con la que solo es necesario disponer de una cuenta de correo electrónico para enviar y recibir pagos en internet de la forma más segura, rápida y sencilla. Solo podrás utilizar este método previa creación de una cuenta Paypal (www.paypal.com).

*Es Paypal quien administra tus datos y los de tu tarjeta de pago de manera que en ningún momento se muestran al vendedor haciendo así más seguras tus transacciones y compras.

·         Por transferencia

Puede realizar su pago por medio de transferencia bancaria a la siguiente cuenta:

Beneficiario: NILMOTO ACCESORIOS, SLU
Cajamar IBAN.: ES80.3058.0204.19.2720013474

Es muy importante que en el campo Remitente u Ordenante indique lo siguiente:

Remitente u ordenante  Nº de pedido - Su nombre y apellidos.

Una vez recibamos la confirmación del ingreso de nuestro banco, procederemos a activar su pedido y el plazo de entrega tendrá valides a partir de esta fecha.

*Este método de pago no está sujeto a comisión.

·         Pago contra reembolso

Esta modalidad tiene un recargo por gastos de gestión de un 5%, y es necesario realizar una compra mínima por valor de 2.90€. 

*Quedan excluidas de este sistema de pago Canarias, Ceuta y Melilla.

 

6.    GASTOS DE ENVÍO

Los envíos se realizarán a través de una agencia de transportes nacional y los gastos serán de:

·         A domicilio - Península

Precio

Gastos de envío

Hasta 68.99€

7.90€

5.50€ (tarifa reducida)

+69€

GRATIS


*En determinados artículos se aplica la "tarifa reducida" y los gastos de envío serán de 5.50€.

·         A domicilio - Islas Baleares

El envío tendrá un coste de 15.50€ por bulto de menos de 5 kg y unas dimensiones máximas de 1 metro. Para envíos de mayor tamaño consultar.                           

·         A domicilio - Canarias, Ceuta y Melilla. 

En este caso, los envíos se realizarán por PAQUETE AZUL (Correos) y los gastos serán de 18,00€ por bulto de menos de 5 kg y unas dimensiones máximas de 1 metro. Consulte el precio de envíos de mayor tamaño.


*Las compras destinadas a estas regiones no se les aplicarán el IVA, sin embargo, NILMOTO no se hará cargo de los impuestos, aranceles o cargos de despacho correspondientes a dichas comunidades.

*Para Canarias, Ceuta y Melilla sólo se aceptarán pagos con tarjeta de crédito o transferencia.

 

7.    PLAZO DE ENTREGA

El plazo de entrega de los productos será de 1 a 7 días salva indicación expresa en el artículo. Si el artículo no está en stock y el plazo de aprovisionamiento excede este plazo le informaremos lo más rápidamente posible, pueden consultar el plazo de entrega vía email.
El plazo se computará sobre días laborables (de lunes a viernes no festivos).
El plazo de entrega para Canarias se le tendrá que añadir unos 8 días y para Ceuta y Melilla habrá que añadir de 3 a 5 días, siempre hábiles debido a que los envíos se realizan por PAQUETE AZUL de Correos.
En el caso de no poder cumplir dichos plazos, procederemos a informarle de inmediato para dar un nuevo plazo de entrega. En caso de no aceptar el nuevo plazo, el cliente podrá anular el pedido y se le reembolsará el importe total.
En cualquier caso, un retraso en la entrega respecto los plazos indicados no dará derecho al cliente a exigir indemnización alguna 
 

8.    CONDICIONES DE VENTA

NILMOTO ACCESORIOS, SL
Todos los precios expuestos en el catálogo de nuestros productos incluyen el IVA (21%).
Los precios corresponden a productos comprados a través de transferencia bancaria y para pedidos superiores a 69 euros. 
En caso de que el pedido total sea menor a 69 euros, se le tendrá que sumar el valor del envío.

Debido a su especial régimen fiscal todas las ventas a Canarias, Ceuta y Melilla estarán exentas del pago del IVA (los gastos del despacho de aduanas y los impuestos de importación no están incluidos en el precio del artículo ni en el del envío, y deberán ser pagados en destino por el receptor de la mercancía).

 

9.  GARANTÍA

Los defectos o desperfectos debidos a una incorrecta utilización o manipulación del material o los desgastes producidos por un uso normal del mismo, no se incluyen en esta garantía.
Las mermas en la funcionalidad de los artículos, debidas a las limitaciones de concepción de los mismos, también están excluidas de la cobertura de esta garantía. 
En caso de producto defectuoso se procederá a la reparación, sustitución, rebaja del precio o resolución del contrato; gestiones que serán gratuitas para el consumidor
El vendedor responde de las faltas de conformidad que se manifiesten en un plazo de dos años desde la entrega
El consumidor y usuario deberá informar al vendedor de la falta de conformidad en el plazo de dos meses desde que tuvo conocimiento de ella

 

DEVOLVER O CAMBIAR UN PRODUCTO
Si no queda satisfecho con los artículos, dentro de los 30 días siguientes a la recepción puede efectuar el cambio o devolución de las compras efectuadas. Antes de nada tiene que informar vía e-mail a nilmoto@nilmoto.com y nosotros le comunicaremos la forma para tramitar la devolución.

Mandar un correo electrónico a nilmoto@nilmoto.com, indicando su nombre, nº de pedido, motivo de la devolución y el núm. de albarán. Todos estos datos los encontrará en el albarán de entrega de la mercancía. Es indispensable informar de estos datos, sea cual sea el motivo, para poder autorizar la devolución.
Que los productos conserven los embalajes originales, no desprecintados y perfectamente cerrados. Si no conserva el embalaje original o está estropeado al artículo se aplicará una depreciación 
El artículo a devolver deberá estar correctamente embalado para su devolución.
En caso de no conformidad con el producto recibido, se aplicará la ley 23/2003 

 

11.  AVISO LEGAL

Nilmoto y Nilmoto.com son marcas registradas de Nilmoto Accesorios, SLU.
Las marcas, imágenes y logotipos son propiedad del fabricante o comercializador de los productos expuestos, Nilmoto utiliza dichas imágenes como referencia y muestra de su propiedad.

 

12.  LIMITACIÓN DE RESPONSABILIDAD

El motociclismo en todas sus modalidades (street, enduro, cross, trial, quad o cualquier otra actividad en la que se utilice una moto) son intrínsecamente peligrosas y pueden producir lesiones graves e incluso la muerte. Es responsabilidad del cliente estar técnicamente capacitado para utilizar los materiales y equipamiento que Nilmoto distribuye.

 

13.  PROTECCION DE DATOS

Para realizar sus compras en nuestra tienda o acceder a determinados servicios, deberá registrar sus datos personales y elegir una contraseña que le permitirá acceder a todas aquellas zonas que requieran una identificación previa. Esto evitará que, en lo sucesivo, tenga que volver a cumplimentarlos. Estos datos son incorporados a nuestra base de datos, utilizándose únicamente para tramitar el pedido y evitar que en cada compra deba volver a introducirlos, así como para enviar información sobre ofertas y servicios que puedan resultar de su interés siempre y cuando usted no indique lo contrario. Asimismo, los usuarios necesitan usar cookies para conseguir la funcionalidad de la tienda, aunque esto no contiene información de carácter personal.

En cumplimiento de lo establecido en la Ley Orgánica 15/1999, de 13 de diciembre, de Protección de Datos de Carácter Personal (LORTAD), NILMOTO, informa a sus clientes de que los datos personales que faciliten serán incluidos en un fichero automatizado de datos de carácter personal, creado y mantenido bajo la responsabilidad de Nilmoto Accesorios, SLU

Nilmoto garantiza la seguridad y confidencialidad de los datos facilitados. De este modo, se compromete al cumplimiento de su obligación de secreto de los datos de carácter personal y de su deber de guardarlos y adoptar todas las medidas necesarias para evitar su alteración, pérdida, tratamiento o uso no autorizado. Por lo tanto, toda la información sobre nuestros clientes no será utilizada con propósitos comerciales ni será cedida a terceros. Los clientes de Nilmoto podrán, en todo momento, ejercitar los derechos de acceso, rectificación, cancelación y oposición de dichos datos a través de la propia web, o comunicándolo por escrito a nuestra dirección de correo electrónico nilmoto@nilmoto.com o por escrito a Nilmoto Accesorios, SLU. 

 

14.  CONTENIDO E INFORMACIÓN SUMINISTRADA

PROTECCIÓN DE DATOS en Nilmoto.com.

1.- Nilmoto.com respeta la legislación vigente en materia de protección de datos personales, la privacidad de los usuarios y el secreto y seguridad de los datos personales, adoptando para ello las medidas técnicas y organizativas necesarias para evitar la pérdida, mal uso, alteración, acceso no autorizado y robo de los datos personales facilitados, teniendo en cuenta el estado de la tecnología, la naturaleza de los datos y los riesgos a los que están expuestos.

2.- Se informa a los usuarios del portal Nilmoto.com que sus datos de carácter personal sólo podrán obtenerse para su tratamiento cuando sean adecuados, pertinentes y no excesivos en relación con el ámbito y las finalidades determinadas, explícitas y legítimas para las que se hayan obtenido. Serán cancelados cuando hayan dejado de ser necesarios o pertinentes para dicha finalidad, o cuando lo solicite el titular en el ejercicio de su derecho de cancelación.

Cuando se recaben datos personales a través de Nilmoto.com, se informará previamente al usuario, de forma clara e inequívoca, de los siguientes extremos:

-       Existencia de un fichero o tratamiento de datos de carácter personal, finalidad de la recogida y destinatarios de la información.

-       Inscripción del fichero en el Registro de la Agencia de Protección de Datos.

-       Carácter obligatorio o facultativo de la respuesta a las preguntas que en su caso les sean planteadas, así como de las consecuencias de la obtención de los datos o la negativa a suministrarlos.

-       Posibilidad de ejercer los derechos de acceso, rectificación, cancelación y oposición.

-       Identidad y dirección del responsable del tratamiento de los datos.

-       El usuario será el único responsable a causa de la cumplimentación de los formularios con datos falsos, inexactos, incompletos o no actualizados.

-       Cualquier cesión a terceros de los datos personales de los usuarios de este portal, será comunicada debidamente a los afectados especificando la identidad de los cesionarios y la finalidad con que se van a tratar los datos que se ceden.

3- Utilización de direcciones IP y cookies.

El proceso de navegación de un usuario en Nilmoto.com, al igual que en cualquier otro sitio web, deja como "rastro" la dirección IP que en esa sesión le ha sido asignada por su proveedor de acceso. El registro de dicha dirección IP sirve sólo para fines exclusivamente internos, como son las estadísticas de acceso a este sitio web. La dirección IP para un mismo usuario es distinta de una conexión a Internet a otra, con lo que no es posible deducir ningún "hábito" de navegación a través de las páginas de Nilmoto.com por un determinado usuario.

Nilmoto.com puede utilizar cookies cuando un usuario navega por sus sitios y páginas web. Las cookies que se puedan utilizar en los sitios y páginas web de Nilmoto.com se asocian únicamente con el navegador de un ordenador determinado (un usuario anónimo), y no proporcionan por sí mismas ningún dato personal del usuario. Las cookies sirven sólo para fines exclusivamente internos, como son las estadísticas de acceso a este sitio web y las datos no podrán ser leídos por otros proveedores o sitios web.

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Si tiene cualquier duda o comentario sobre la forma en que Nilmoto.com utiliza los datos de sus usuarios, o quiere ejercer su derecho de modificación o cancelación puede hacerlo en los siguientes modos:
Enviarnos un email a nilmoto@nilmoto.com
O por correo postal a nuestra dirección:
NILMOTO ACCESORIOS, SL
C/Algezares, 14
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