Información
Preguntas Frecuentes sobre Devoluciones
En Nilmoto queremos que el proceso de devolución sea claro, rápido y sencillo. Por eso, cuando tu pedido ya figure como enviado, podrás gestionar tu devolución directamente desde tu área de cliente, sin necesidad de escribirnos previamente para solicitar un RMA. En esta sección encontrarás respuestas a las dudas más habituales sobre plazos, cambios de talla, reembolsos y formas de envío de la devolución.
Podrás solicitarla cuando tu pedido aparezca como enviado y siempre dentro del plazo de devolución disponible. Desde ese momento, verás la opción de tramitarla directamente desde tu cuenta de cliente.
Solo tienes que acceder a tu pedido desde tu área de cliente, seleccionar los artículos que quieres devolver, indicar el motivo y escoger la resolución que prefieres. El sistema te irá guiando paso a paso hasta completar la solicitud.
Sí. Si el motivo de la devolución es talla incorrecta, el sistema te propondrá automáticamente la opción de cambio de talla. Así podremos gestionar tu solicitud de la forma más rápida y adecuada.
Según el caso, podrás solicitar reembolso al método de pago original, cambio de talla o vale de compra. La opción disponible más adecuada dependerá del tipo de devolución que estés tramitando.
Durante la solicitud podrás indicar cómo quieres realizar la devolución: recogida en domicilio, envío por tu cuenta o entrega en tienda. El sistema mostrará las opciones disponibles para que elijas la que mejor se adapte a ti.
Una vez enviada tu solicitud, podrás consultar su estado desde tu cuenta. Además, te iremos informando por correo electrónico cuando la devolución sea aprobada, aprobada parcialmente, rechazada o avance en su tramitación. Si corresponde un reembolso, se procesará una vez revisado el producto devuelto.
Para que la devolución pueda aceptarse, el producto debe entregarse en buen estado y en las condiciones adecuadas. Si el artículo presenta un defecto o has recibido algo incorrecto, indícalo en la solicitud para que podamos revisarlo correctamente.